رضاكي يهمنا. لو في أي مشكلة في طلبك، تقدري تطلبي استرجاع أو استبدال خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
المنتجات اللي ينفع ترجع
- المنتجات المقفولة بحالتها الأصلية وبالتغليف السليم.
- المنتجات اللي وصلت تالفة أو مكسورة.
- لو وصلك منتج غلط أو مقاس غير اللي طلبتيه.
المنتجات اللي مينفعش ترجع
عشان سلامتك وسلامة باقي العملاء، المنتجات اللي اتفتحت أو اتستخدمت مينفعش ترجع، إلا لو كان فيها عيب في التصنيع أو وصلت تالفة.
إزاي تطلبي استرجاع
- افتحي صفحة «طلب استرجاع» واكتبي رقم الطلب ورقم الموبايل اللي طلبتي بيه (أو ادخلي على حسابك).
- اختاري المنتجات والكمية وسبب الاسترجاع، ويفضّل تضيفي صور لو المنتج تالف أو غلط.
- فريقنا هيراجع الطلب ويتواصل معاكي على واتساب خلال يومين عمل لترتيب الاستلام.
رد المبلغ
بعد ما نستلم المنتج ونراجعه، بنرد المبلغ خلال 7 أيام عمل عن طريق إنستاباي أو محفظة إلكترونية، أو بنبعتلك المنتج البديل.
مصاريف الشحن
لو المنتج وصل تالف أو غلط، إحنا بنتحمل مصاريف الاسترجاع بالكامل. في الحالات التانية بيتم خصم مصاريف الشحن من المبلغ المسترد.
لأي استفسار تواصلي معانا على واتساب (الرقم الموجود في أسفل كل صفحة وفي صفحة «تواصل معنا»).